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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Chez Mahena, vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal Express. Le paiement à la livraison est également accepté.

Mon colis en ligne est-il sécurisé ?

Lorsque vous effectuez un achat en ligne avec votre carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont pré-autorisées et approuvées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

LIVRAISON DE COMMANDES

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pendant les fêtes et les périodes de soldes.

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés et expédiées le jour ouvré suivant. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation de suivi 5 jours ouvrables après la date de votre paiement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons par courriel vos informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Vous recevrez généralement votre numéro de suivi le lendemain de l'expédition de votre commande.

N'hésitez pas à suivre votre commande sur notre page dédiée.

RETOURS ET ÉCHANGES

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires si le retour est accepté.

Pour consulter la liste des articles en vente finale, veuillez vous référer à notre politique de retour. Tout article retourné doit être dans son état d'origine et son emballage intact.

Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont défectueux, incorrects ou endommagés ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si vous recevez un article incorrect, manquant ou défectueux. Merci d'indiquer votre numéro de commande, de joindre des photos du ou des articles concernés et de nous communiquer vos coordonnées. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Combien de temps dure la procédure de retour ?

Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis. Nous vous enverrons un courriel de confirmation une fois votre retour traité.