HACER UN PEDIDO

¿Qué métodos de pago aceptan?

En Mahena, puede pagar con todo tipo de tarjetas de crédito y débito o con la opción de pago exprés de PayPal. Aceptamos pago contra reembolso.

¿Qué tan seguro es mi pedido en línea?

Cuando compra en línea con su tarjeta de crédito, toda su información se ingresa en una página web segura SSL. Luego, su información se encripta con SSL y se envía directamente a la red de nuestro proveedor de tarjeta de crédito, donde su tarjeta y transacción son preautorizadas y aprobadas. La información de su tarjeta de crédito no se almacena en nuestros servidores.

ENTREGA DE PEDIDOS

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Espere más tiempo para que su pedido se procese durante las vacaciones y las temporadas de ventas.

Procesamos los pedidos entre lunes y viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

Póngase en contacto con nosotros si no recibe la confirmación de seguimiento después de 5 días hábiles a partir del día en que completó su pago.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos por correo electrónico la información de seguimiento tan pronto como se haya enviado su pedido. Por lo general, recibirá el número de seguimiento el día después de que se envíe su pedido.

No dude en realizar un seguimiento de su pedido en nuestra página dedicada.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud de devolución y le enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.

Para obtener una lista de los artículos de venta final, consulte nuestra política de devoluciones. Todas las devoluciones deben estar en su estado original con el embalaje intacto.

¿Qué pasa si los artículos que recibí están defectuosos, incorrectos o dañados?

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido si ha recibido productos incorrectos, faltantes y/o defectuosos. Incluya su número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relativas a la recepción del paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de devolución?

Las devoluciones pueden tardar hasta 7 días hábiles en procesarse a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar que su devolución ha sido procesada.